Daug lankytojų, mažai užklausų
Neaišku, ar trukdo pasiūlymas, turinio seka, forma ar auditorijos kokybė.
UX ir CRO auditas
Raskite, kur svetainė praranda klientus ir ką taisyti pirmiausia
Analizuojame vartotojo kelią, puslapių aiškumą, formas, mobilų vaizdą ir duomenis. Vietoje bendrų pastabų pateikiame prioritetinį pakeitimų planą.
Duomenys · Vartotojo kelias · Prioritetai · Konkretūs pakeitimai
Sprendimai prieš redesigną
UX/CRO auditas parodo, ar problema slypi žinutėje, sąsajoje, procese ar matavime
Kai svetainė gauna srautą, bet mažai žmonių susisiekia ar perka, aklas dizaino keitimas nebūtinai padeda. Pirmiausia reikia nustatyti, kuriame žingsnyje atsiranda neaiškumas, nepasitikėjimas ar techninis trukdis.
Sujungiame analitikos duomenis, elgsenos signalus ir ekspertinę UX peržiūrą. Išvadas suskirstome pagal poveikį ir įgyvendinimo sudėtingumą, kad komanda žinotų, ką taisyti dabar, o ką palikti vėlesniam etapui.
Kada verta kreiptis
Atpažįstate bent vieną iš šių situacijų?
Problemos gali atrodyti skirtingai, tačiau dažniausiai jos palieka tą patį pėdsaką: prarastą laiką, klientus arba neaiškius sprendimus.
Pirkėjai palieka krepšelį
Checkout turi per daug žingsnių, neaiškių laukų arba pasitikėjimo spragų.
Mobilus vaizdas nepatogus
Svarbūs veiksmai sunkiai pasiekiami, tekstas neįskaitomas ar forma vargina.
Komanda remiasi nuomone
Pakeitimai daromi be duomenų, prioriteto ir aiškios hipotezės.
Kas įeina
Ką apima paslauga „UX/CRO auditas“
Darbų apimtį pritaikome situacijai. Žemiau – sritys, kurias įvertiname ir sujungiame į vieną aiškų projektą.
Analitikos patikra
Vertiname srautą, įvykius, konversijas ir matavimo spragas.
Vartotojo kelio analizė
Peržiūrime kelią nuo pirmo puslapio iki formos, skambučio ar pirkimo.
Turinys ir pasiūlymas
Tikriname aiškumą, argumentus, pasitikėjimo signalus ir CTA.
Formos ir checkout
Vertiname laukus, klaidas, žingsnius, mokėjimą ir užbaigimo patirtį.
Mobilioji patirtis
Tikriname realų naudojimą mažame ekrane, o ne tik responsyvumo faktą.
Prioritetinis planas
Kiekvieną rekomendaciją siejame su problema, poveikiu ir įgyvendinimu.
Ko siekiame
Rezultatas turi būti naudingas verslui, ne tik gražiai atrodyti
Aiški diagnozė
Žinote ne tik ką pakeisti, bet ir kokią problemą pakeitimas sprendžia.
Prioritetai komandai
Darbai sudėti pagal galimą poveikį ir įgyvendinimo sudėtingumą.
Mažesnė redesigno rizika
Sprendimai grindžiami realiu vartotojo keliu, o ne vien estetika.
Prieš pradedant
Aiški projekto apimtis ir rezultatų matavimas
Dar prieš startą susitariame dėl atsakomybių, ribų ir rodiklių. Taip abi pusės žino, ko reikia sklandžiam darbui ir kaip vertinsime pažangą.
Ko reikės iš jūsų
- Analitikos ir svetainės prieigų, kai jos reikalingos
- Pagrindinių verslo tikslų ir kliento kelio
- Žinomų klientų klausimų bei pardavimo komandos įžvalgų
Kas neįeina, jei nesutariame atskirai
- Audite nurodytų pakeitimų programavimas
- Papildomo srauto pritraukimas reklama ar SEO
- Ilgalaikis A/B testavimas, jei nesutariama atskirai
Kaip vertinsime rezultatą
- Formų, krepšelio ar kito svarbaus kelio užbaigimas
- Kliūčių prioritetas pagal poveikį ir pastangas
- Pokytis po įgyvendintų rekomendacijų, kai turima pakankamai duomenų
ANONIMIZUOTAS DARBO PAVYZDYS
Supaprastintas pirkimo kelias
Pirkėjai dažnai palikdavo krepšelį ir nebaigdavo užsakymo.
Aptarti panašią situacijąRezultatasSupaprastintas užsakymo procesas ir aiškiau matomi pirkimo trukdžiai.
E. prekyba
Elektroninė parduotuvė
Kaip dirbame
Aiškūs etapai nuo pirmo pokalbio iki rezultato
Kiekvienas etapas turi sprendimą, atsakingą veiksmą ir aiškų perėjimą į kitą darbų dalį.
- 01
Tikslas ir duomenys
Sutariame svarbiausią konversiją ir gauname reikalingas prieigas.
- 02
Ekspertinė peržiūra
Tikriname pagrindinius scenarijus kompiuteryje ir telefone.
- 03
Problemos ir hipotezės
Sujungiame duomenis su konkrečiomis sąsajos bei turinio vietomis.
- 04
Rekomendacijų pristatymas
Pateikiame prioritetus, pavyzdžius ir aptariame įgyvendinimą.
Kaina ir apimtis
Kokia UX/CRO audito apimtis reikalinga?
Galime vertinti vieną svarbų landing puslapį, visą verslo svetainę arba pilną el. parduotuvės pirkimo kelią. Apimtį parenkame pagal problemą, o ne pagal formalų puslapių kiekį.
Audito pasiūlyme nurodome, kokius scenarijus tikrinsime ir kokiu formatu gausite išvadas.
Gauti individualų pasiūlymąKainą ir terminą lemia
- Vertinamų puslapių ir scenarijų skaičius
- Analitikos ir elgsenos duomenų prieinamumas
- Mobiliosios ir desktop versijų skirtumai
- Formų, krepšelio ar checkout sudėtingumas
- Ar reikalingi dizaino prototipai ir įgyvendinimas
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar UX/CRO auditui būtina turėti Google Analytics?
Ne, tačiau patikimi analitikos ar elgsenos duomenys sustiprina išvadas. Jei matavimas netvarkingas, tai pažymime kaip vieną pirmųjų rekomendacijų.
Ar po audito būtina perdaryti visą svetainę?
Dažniausiai ne. Audito tikslas – rasti didžiausią poveikį turinčius pakeitimus, todėl dalį problemų galima išspręsti koreguojant turinį, CTA, formas ar atskirus puslapius.
Ar auditas garantuoja konversijų augimą?
Ne. Auditas sumažina spėliones ir pateikia pagrįstas hipotezes, tačiau rezultatą veikia srauto kokybė, pasiūlymas, rinka ir pakeitimų įgyvendinimas.
Ar galite įgyvendinti audito rekomendacijas?
Taip. Galime parengti tekstus, dizaino sprendimus ir techninius pakeitimus arba aiškiai perduoti užduotis jūsų komandai.
Ar audituojate elektronines parduotuves?
Taip. Vertiname kategorijas, filtrus, produkto puslapį, krepšelį, checkout, mokėjimo ir mobiliojo pirkimo scenarijus.
Kitas žingsnis
Aptarkime, ar ši paslauga tinka jūsų situacijai
Trumpai aprašykite tikslą ir dabartinę situaciją. Atsakysime su klausimais, rekomenduojama apimtimi arba aiškiu kitu žingsniu.
Be bendrinių paketų · Be įsipareigojimo pradėti · Aiškus atsakymas