Trumpas atsakymas
Svarbiausia mintis
Pirmiausia patikrinkite, ar konversija matuojama tik po realaus veiksmo. Tada vertinkite kliento kelią nuo įėjimo puslapio iki formos ar pirkimo: ar pažadas aiškus, ar pateikta pakankamai įrodymų, ar kitas žingsnis suprantamas ir techniškai veikia telefone. Geriausi CRO pakeitimai remiasi konkrečia problema, o ne bendru noru padaryti puslapį gražesnį.
Ką verta prisiminti
- Konversijos rodiklis be srauto šaltinio ir užklausų kokybės gali klaidinti.
- Pirmas ekranas turi aiškiai atsakyti kam, ką ir kodėl siūlote.
- Pasitikėjimo signalai turi būti konkretūs ir patikrinami.
- Testuokite didžiausią kliūtį, o ne smulkias spalvų variacijas.
Pradėkite nuo teisingo konversijos matavimo
GA4 rekomenduojamas įvykis generate_lead turi būti siunčiamas tada, kai žmogus pateikia formą ar informacijos užklausą. Jei matuojamas vien mygtuko paspaudimas, dalis registruotų konversijų gali būti neužbaigti arba nesėkmingi bandymai.
Atskirkite pagrindinę konversiją nuo tarpinių signalų. Formos pradžia, telefono paspaudimas ir ilgesnis puslapio skaitymas padeda diagnozuoti kelią, tačiau jie nėra lygiaverčiai sėkmingai užklausai ar pirkimui.
Vertinkite konversiją pagal srauto šaltinį, įrenginį, puslapį ir pasiūlymą. Bendras svetainės procentas gali slėpti faktą, kad vienas kanalas atveda pasiruošusius pirkti žmones, o kitas - ankstyvo etapo auditoriją.
Per penkias sekundes paaiškinkite pasiūlymą
Pirmame ekrane žmogus turi suprasti, kokią problemą sprendžiate, kam skirtas pasiūlymas ir ką daryti toliau. Bendri teiginiai apie kokybę, inovacijas ar individualų požiūrį neveikia, jei lankytojas vis dar nežino, ar paslauga tinka jo situacijai.
Antraštė turi perduoti esmę, o paantraštė - paaiškinti rezultatą ir ribas. Pagrindinis CTA turi būti konkretus: „Gauti projekto įvertinimą“ pasako daugiau nei „Sužinoti daugiau“. Antrinis veiksmas gali padėti žmogui, kuris dar nepasiruošęs kontaktui, pavyzdžiui, parodyti procesą ar susijusį gidą.
Reklamos ir puslapio žinutės turi sutapti. Jei skelbimas kalba apie Google Ads auditą, lankytojas neturėtų patekti į bendrą visų paslaugų puslapį ir pats ieškoti tęsinio.
Pašalinkite riziką ir sustiprinkite pasitikėjimą
Prieš pateikdamas kontaktus ar mokėjimą žmogus vertina riziką. Jam svarbu suprasti, kas teikia paslaugą, kaip vyksta darbas, ko galima tikėtis ir kas nutiks po užklausos. Kontaktai, juridinė informacija, privatumo paaiškinimas ir aiškus procesas yra baziniai pasitikėjimo elementai.
Jeigu turite realių darbų, parodykite problemą, sprendimą ir patikrinamą rezultatą. Jei dar neturite stiprių atvejų, nekurkite netikrų logotipų ar procentų. Vietoje to išsamiai parodykite metodiką, darbų apimtį, sprendimų pavyzdžius ir tai, kaip valdote riziką.
Atsiliepimai veikia geriau, kai turi kontekstą: kokią situaciją klientas turėjo ir kuo bendradarbiavimas padėjo. Bendri, nepatikrinami pagyrimai gali mažinti pasitikėjimą.
Sumažinkite techninę ir suvokimo trintį
Patikrinkite svetainę realiame telefone: ar mygtukai pakankamai dideli, tekstas įskaitomas, forma telpa ekrane, klaviatūra neuždengia laukų ir klaidos paaiškinamos aiškiai. W3C prieinamumo gairės padeda kurti sąsajas, kuriomis patogiau naudotis platesnei auditorijai.
Greitis taip pat yra kliento patirties dalis. Core Web Vitals rodikliai padeda stebėti pagrindinio turinio įkėlimą, sąsajos reakciją ir vizualinį stabilumą. Vien geras laboratorinis balas negarantuoja pardavimo, bet lėtas ar šokinėjantis puslapis sukuria papildomą kliūtį.
Formoje palikite tik informaciją, kurios tikrai reikia kitam žingsniui. Jei būtina daugiau klausimų, paaiškinkite kodėl arba suskirstykite juos į aiškius etapus. Po sėkmingo pateikimo parodykite patvirtinimą ir atsakymo terminą.
Kaip pasirinkti pirmą CRO pakeitimą?
Sujunkite kiekybinius ir kokybinius signalus: analitikos kelią, formų klaidas, paieškos užklausas, pardavimo komandos komentarus ir realų puslapio perėjimą. Ieškokite vietos, kur prarandama daug žmonių ir kur pakeitimas gali turėti reikšmingą poveikį.
Suformuluokite hipotezę: problema, siūlomas pakeitimas ir rodiklis. Pavyzdžiui, jei žmonės perskaito paslaugą, bet beveik nepradeda formos, hipotezė gali būti nepakankamai aiškus kitas žingsnis arba per anksti prašoma daug informacijos.
Mažo srauto svetainėse klasikinis A/B testas gali trukti per ilgai. Tokiu atveju remkitės stipria diagnostika, įgyvendinkite aiškiai pagrįstą pakeitimą ir palyginkite ilgesnius laikotarpius, atsižvelgdami į srauto kokybę bei sezoniškumą.
- Patikrinti duomenų ir formų veikimą
- Rasti didžiausią kliento kelio nutrūkimo vietą
- Suformuluoti vieną patikrinamą hipotezę
- Įgyvendinti ir stebėti užklausų kiekį bei kokybę
- Dokumentuoti rezultatą prieš kitą pakeitimą
Pirminiai šaltiniai